Bem-vindo aos Termos e Condições de Uso da Virtual1. Este documento descreve as regras e diretrizes para a utilização dos nossos serviços. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com todos os termos e condições aqui apresentados. Estes termos foram elaborados para garantir a melhor experiência possível e proteger tanto o cliente quanto a empresa. Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição.

1. Suporte ao Cliente

1.1. Resposta Garantida:

• Todos os tickets de suporte serão respondidos de forma ágil e eficiente.

1.2. Atendimento VIP pós-entrega:

• Após a entrega da loja, oferecemos atendimento VIP especializado para auxiliar nos primeiros passos.

• Disponibilizamos ferramentas como acesso remoto para ajudar na colocação da loja online e início das vendas.

1.3. Suporte Contínuo:

• Após o período de atendimento VIP, continuamos a fornecer suporte através de tickets, com taxa de resposta de 100%.

1.4. Suporte VIP:

• Gratuito por um prazo definido conforme o plano escolhido:

  • Plano Lite Ilimitado: 10 dias

  • Plano PRO: 21 dias

• Atendimento VIP ocorre via chat em horário comercial; posteriormente, o atendimento é feito via agente virtual (Roxy) e por ticket.

1.5. Resposta a Tickets de Suporte:

• Tickets serão respondidos em até 2 dias úteis.

1.6. Suspensão do Suporte:

• O suporte é suspenso caso haja débitos em aberto.

2. Cadastro de Produtos

2.1. Quantidade Prometida de Produtos:

• Plano Ilimitado: 30 produtos

• Plano PRO: 60 produtos

2.2. Produtos Genéricos e Minerados:

• Os produtos iniciais serão uma combinação de produtos genéricos e minerados (baseados em tendências e vendas).

2.3. Exclusividade para Lojas de Nicho:

• Plano Ilimitado: 10 produtos exclusivos

• Plano PRO: 20 produtos exclusivos

• Os demais produtos serão genéricos, com opção de exclusão mediante solicitação.

3. Política de Inatividade e Manutenção

3.1. Inatividade da Loja:

• Lojas inativas por 30 dias serão pausadas por segurança.

3.2. Taxa de Manutenção e Renovacão do Suporte:

• Após 1 ano, a loja será suspensa caso a taxa de manutenção e renovação não seja quitada.

• O cliente tem 30 dias para reativar ou solicitar migração para um servidor próprio. Após este prazo, a loja poderá ser deletada definitivamente.

3.3. Suspensão e Cancelamento por Atraso:

• Lojas com mais de 30 dias de atraso podem ser deletadas permanentemente sem direito a reembolso.

4. Instalação de Plugins e Recursos

4.1. Instalação de Plugins:

• Por segurança, não é permitida a instalação de plugins não homologados.

4.2. Solicitação de Novos Recursos:

• Novos recursos devem ser solicitados por ticket e serão avaliados pela equipe técnica.

5. Espaço em Disco

5.1. Limite de Espaço:

• O limite padrão é de 500MB. Caso ultrapassado, novos arquivos serão bloqueados.

5.2. Aquisição de Espaço Adicional:

• Espaço extra pode ser contratado mediante pagamento adicional.

6. Alterações de Layout

6.1. Dentro do Período VIP:

• Inclui uma alteração geral e uma de ajustes.

6.2. Fora do Período VIP:

• Alteracões serão cobradas conforme orçamento prévio.

7. Responsabilidade por Alterações

7.1. Alterações Realizadas pelo Cliente:

• A Virtual1 não se responsabiliza por alterações feitas pelo cliente.

7.2. Loja Deletada pelo Cliente:

• Conforme a LGPD, o cliente pode excluir seus dados sem aviso prévio, encerrando automaticamente o vínculo com a empresa. Caso haja parcelas em aberto, estas deverão ser quitadas.

8. Servidor

8.1. Uso do Servidor:

• O uso do servidor é uma cortesia que pode ser suspensa caso haja excesso de tráfego, uso indevido de plugins ou produtos falsificados.

8.2. Migração de Servidor:

• A migração para um servidor próprio é permitida se a loja estiver quitada e fora da garantia de desistência.

• A Finnke/Virtual1 garante a migração com as mesmas funcionalidades da loja original, mas não oferecerá suporte após a transferência.

Esta política reflete nosso compromisso com a excelência no suporte ao cliente e na entrega de lojas virtuais de alta qualidade. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência satisfatória para todos os nossos clientes.