Bem-vindo aos Termos e Condições de Uso da Virtual1. Este documento descreve as regras e diretrizes para a utilização dos nossos serviços. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com todos os termos e condições aqui apresentados. Estes termos foram elaborados para garantir a melhor experiência possível e proteger tanto o cliente quanto a empresa. Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição.
1.1. Resposta Garantida:
Todos os tickets de suporte serão respondidos de forma ágil e eficiente.
1.2. Atendimento VIP pós-entrega:
Após a entrega da loja, oferecemos atendimento VIP especializado para auxiliar nos primeiros passos.
Disponibilizamos ferramentas como acesso remoto para ajudar na colocação da loja online e início das vendas.
1.3. Suporte Contínuo:
Após o período de atendimento VIP, continuamos a fornecer suporte através de tickets, com taxa de resposta de 100%.
1.4. Suporte VIP:
Gratuito por um prazo definido conforme o plano escolhido:
Plano Lite Ilimitado: 10 dias
Plano PRO: 21 dias
Atendimento VIP ocorre via chat em horário comercial; posteriormente, o atendimento é feito via agente virtual (Roxy) e por ticket.
1.5. Resposta a Tickets de Suporte:
Tickets serão respondidos em até 2 dias úteis.
1.6. Suspensão do Suporte:
O suporte é suspenso caso haja débitos em aberto.
2.1. Quantidade Prometida de Produtos:
Plano Ilimitado: 30 produtos
Plano PRO: 60 produtos
2.2. Produtos Genéricos e Minerados:
Os produtos iniciais serão uma combinação de produtos genéricos e minerados (baseados em tendências e vendas).
2.3. Exclusividade para Lojas de Nicho:
Plano Ilimitado: 10 produtos exclusivos
Plano PRO: 20 produtos exclusivos
Os demais produtos serão genéricos, com opção de exclusão mediante solicitação.
3.1. Inatividade da Loja:
Lojas inativas por 30 dias serão pausadas por segurança.
3.2. Taxa de Manutenção e Renovacão do Suporte:
Após 1 ano, a loja será suspensa caso a taxa de manutenção e renovação não seja quitada.
O cliente tem 30 dias para reativar ou solicitar migração para um servidor próprio. Após este prazo, a loja poderá ser deletada definitivamente.
3.3. Suspensão e Cancelamento por Atraso:
Lojas com mais de 30 dias de atraso podem ser deletadas permanentemente sem direito a reembolso.
4.1. Instalação de Plugins:
Por segurança, não é permitida a instalação de plugins não homologados.
4.2. Solicitação de Novos Recursos:
Novos recursos devem ser solicitados por ticket e serão avaliados pela equipe técnica.
5.1. Limite de Espaço:
O limite padrão é de 500MB. Caso ultrapassado, novos arquivos serão bloqueados.
5.2. Aquisição de Espaço Adicional:
Espaço extra pode ser contratado mediante pagamento adicional.
6.1. Dentro do Período VIP:
Inclui uma alteração geral e uma de ajustes.
6.2. Fora do Período VIP:
Alteracões serão cobradas conforme orçamento prévio.
7.1. Alterações Realizadas pelo Cliente:
A Virtual1 não se responsabiliza por alterações feitas pelo cliente.
7.2. Loja Deletada pelo Cliente:
Conforme a LGPD, o cliente pode excluir seus dados sem aviso prévio, encerrando automaticamente o vínculo com a empresa. Caso haja parcelas em aberto, estas deverão ser quitadas.
8.1. Uso do Servidor:
O uso do servidor é uma cortesia que pode ser suspensa caso haja excesso de tráfego, uso indevido de plugins ou produtos falsificados.
8.2. Migração de Servidor:
A migração para um servidor próprio é permitida se a loja estiver quitada e fora da garantia de desistência.
A Finnke/Virtual1 garante a migração com as mesmas funcionalidades da loja original, mas não oferecerá suporte após a transferência.
Esta política reflete nosso compromisso com a excelência no suporte ao cliente e na entrega de lojas virtuais de alta qualidade. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência satisfatória para todos os nossos clientes.