Termos e Condições de Uso – Virtual1

Bem-vindo aos Termos e Condições de Uso da Virtual1. Este documento descreve as regras e diretrizes para a utilização dos nossos serviços. É importante que você leia atentamente todas as cláusulas aqui estabelecidas, pois ao utilizar nossos serviços, você estará concordando com todos os termos e condições apresentados. Estes termos foram elaborados para garantir a melhor experiência possível e proteger tanto o cliente quanto a empresa. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo.

1. Suporte ao Cliente

**1.1. Resposta Garantida:**
– Todos os tickets de suporte abertos serão respondidos de forma oportuna. Nosso compromisso é com a satisfação do cliente, e isso inclui um suporte ágil e eficiente.

**1.2. Atendimento VIP pós-entrega:**
– Após a entrega da loja, oferecemos um atendimento VIP especializado, reconhecendo que este é um momento crítico em que os clientes podem ter dúvidas e necessitam de assistência.
– Disponibilizamos todas as ferramentas necessárias, incluindo acesso remoto, para ajudar os clientes a colocarem suas lojas online e começarem a vender.

**1.3. Suporte Contínuo:**
– Após o período de atendimento VIP, continuamos a fornecer suporte através de tickets. Nosso compromisso é garantir que todas as solicitações recebam resposta, com uma taxa de resposta de 100%.

**1.4. Suporte VIP:**
– O suporte VIP é uma cortesia oferecida para novos clientes pelo prazo definido nas condições de cada plano:
– Plano Lite Ilimitado: 10 dias.
– Plano PRO: 21 dias.
– O atendimento VIP é realizado via chat em horário comercial. Após este período, o atendimento será feito pelo agente virtual denominado Roxy e por ticket.

**1.5. Resposta a Tickets de Suporte:**
– Tickets abertos para suporte serão respondidos no prazo máximo de 2 dias úteis a contar da data de abertura.

**1.6. Suspensão do suporte:**
– Qualquer serviço de suporte técnico é suspenso caso haja qualquer débito em aberto, sejá da aquisição da loja ou renovação de suporte técnico.

2. Cadastro de Produtos

**2.1. Quantidade Prometida de Produtos:**
– A quantidade de produtos entregues será conforme o plano escolhido pelo cliente. O plano Ilimitado inclui 30 produtos, enquanto o plano PRO inclui 60 produtos.

**2.2. Produtos Genéricos e Minerados:**
– Os produtos entregues inicialmente serão uma combinação de produtos genéricos e produtos minerados. Os produtos minerados são selecionados com base em vendas e demanda na data da mineração.

**2.3. Exclusividade para Lojas de Nicho:**
– Para lojas de nicho, oferecemos produtos minerados com exclusividade.
– No plano Ilimitado, garantimos 10 produtos exclusivos; no plano PRO, 20 produtos exclusivos.
– Os produtos restantes para completar a quantidade prometida serão genéricos, mas os clientes têm a opção de solicitar que esses produtos não façam parte de sua loja.
– Desta forma, mesmo nas lojas de nicho, garantimos a quantidade prometida de produtos exclusivos, além de personalizar o restante da loja de acordo com as necessidades e recomendações do cliente, visando atender ao seu público-alvo de forma eficaz.

3. Política de Inatividade e Manutenção

**3.1. Inatividade da Loja:**
– A loja será pausada se ficar 30 dias inativa por medida de segurança.

**3.2. Taxa de Manutenção e Renovação do Suporte Técnico:**
– Após 1 ano, caso não seja efetuada a taxa de manutenção e renovação do suporte técnico, a loja será suspensa. O cliente terá 30 dias para fazer a reativação ou solicitar a transferência sem custo para um servidor próprio. Após este prazo, a loja estará sujeita a ser deletada definitivamente do servidor, sendo impossível ser recuperada.

**3.3. Suspensão e cancelamento por atraso e falta de pagamento de parcelas**
– A loja está sujeita a ser inativada caso tenha qualquer atraso no pagamento da parcela da compra e deve ser solicitado ao suporte a reativação assim que for regularizado o débito. Lojas com mais de 30 dias de atraso estão sujeitas a serem deletadas do sistema definitivamente e será impossível a recuperação sem direito a devolução das parcelas já pagas.

4. Instalação de Plugins e Solicitação de Novos Recursos

**4.1. Instalação de Plugins:**
– Por definição e segurança, não é permitida a instalação de plugins.

**4.2. Solicitação de Novos Recursos:**
– Solicitações de novos recursos devem ser feitas ao suporte através de abertura de ticket. Estas serão avaliadas pela equipe técnica, que emitirá um parecer sobre a possibilidade e valores do recurso solicitado.
– Apenas plugins homologados pela equipe técnica da Finnke podem ser ativados na plataforma, visando assim a segurança da rede para todos os usuários.

5. Espaço em Disco

**5.1. Limite de Espaço:**
– Cada loja possui um espaço em disco de até 500MB. Ao ultrapassar este limite, novos arquivos serão bloqueados.

**5.2. Aquisição de Espaço Adicional:**
– A aquisição de mais espaço pode ser feita mediante contratação extra pelo valor vigente na data da solicitação.

6. Alterações de Layout

**6.1. Alterações Dentro do Período de Garantia VIP:**
– Alterações de layout após a entrega da loja serão aceitas e realizadas dentro do período de garantia VIP, respeitando uma alteração geral e uma de ajustes.

**6.2. Alterações Fora do Período de Garantia VIP:**
– Demais alterações de layout serão realizadas após aprovação de orçamento prévio.

7. Responsabilidade por Alterações

**7.1. Alterações Realizadas pelo Cliente:**
– A Finnke/Virtual1 não se responsabiliza por alterações realizadas pelo cliente tanto no layout da loja como nas configurações internas.
– Alterações devem ser feitas de forma consciente pelo cliente, sendo de sua total responsabilidade.
– Não é possível garantir a recuperação de ajustes mal realizados.

**7.2. Loja deletada pelo cliente**

Seguindo as norma do LGPD (Lei geral de proteção de dados) a Finnke é obrigada a dar ao cliente a possibilidade de, por sua conta e risco, apagar todos os seus dados em nossa plataforma sem nenhum aviso prévio à nossa equipe. Isso encerrará automaticamente todo vínculo entre as duas partes, por vontade própria do cliente. Caso ainda haja parcelas em aberto, é obrigação do contratante quitá-las até o final do contrato.

8. Servidor

**8.1 Uso do servidor
 Oferecemos como cortesia de compra o uso do nosso servidor sem custo para o cliente obedecendo os seguintes critérios:
– Não ultrapassar o limite de cota se disco conforme parágrafo 5.1;
– Não interferir em outros sites da rede por excesso de tráfego ou uso de recursos;
– Uso indevido de plugins não autorizados;
– Cadastro de produtos piratas ou falsificados.

Nos reservamos o direito de não disponibilizar este recurso caso qualquer loja esteja enquadrada nestes termos. Faremos a comunicação e sugestão de alternativas e auxiliaremos na possível migração. Todos os custos após a migração são de responsabilidade do lojista.

**8.2 Migração de servidor

É possível a migração de uma loja para um servidor próprio do cliente para isso seguem normas:
– A loja deve estar totalmente quitada e fora da grantia de desistência. Caso tenha sido adquirida no boleto ou PIX, a última parcela já deve ter sido paga.
– A Finnke/Virtual1 fará a migração sem custo caso a loja esteja no período coberto pelo suporte ou até 1 mês após o vencimento.
– Garantimos a migração exatamente com o mesmo comportamento da loja em nosso servidor.
– Não forneceremos suporte após a migração por não termos mais controle do sistema, ficando de inteira responsabilidade do cliente a manutenção.
– Qualquer serviço solicitado após a migração será feito após aprovação de orçamento.

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Esta política reflete nosso compromisso com a excelência no suporte ao cliente e na entrega de lojas virtuais de alta qualidade, atendendo às expectativas e necessidades individuais de cada cliente. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas adicionais e garantir uma experiência satisfatória para todos os nossos clientes.